03-6222-9537LINEを活用した提携先企業との情報連携自動化と
ユーザーとのコミュニケーションで大幅な業務効率化を実現！
株式会社アイスタ
導入前の課題
- ユーザーから出張買取依頼があった際に、そのユーザーの居住地で対応している提携先企業への対応依頼を電話や個人LINEで伝達するというアナログな方法で行っていた。
- ユーザーからのご依頼の対応および情報管理については、スプレッドシートを使用して管理しており、多くの手間が発生していた。
導入後の成果
- ユーザーがLINEを通じて出張買取依頼をおこない、ユーザーの居住地で対応する提携先企業に自動で通知を飛ばすことで、ユーザーからのご依頼情報の伝達を自動化！
- 各提携先企業のアカウントでログインすると自社対応のユーザーのみが表示される形となり、提携先企業もKAKERUを使用してユーザーとの素早いLINEコミュニケーションができるように！
- これにより、大幅な業務効率のUPと各提携先企業の対応速度UP！
お悩みに対しての弊社のご提案
管理者（アイスタ様）と各提携先企業のログインアカウントを分け、権限や管理画面の仕様をログインアカウントで切り替えることで、管理者は全情報が閲覧でき、提携先企業は自社対応のユーザー情報しか見れないという方法をご提案しました。
また、提携先企業には自動で通知を飛ばすことで、ユーザーからの出張買取依頼を自動的に提携先企業に振り分ける方法を取り、できる限り管理者の手間の削減、業務の効率化を意識しての仕様をご提案しました。
導入後のお客さまの感想
KAKERU導入のきっかけ・決め手を教えてください。
カスタマイズ性、オーダーメイド性に優れており、自社の課題を解決するピンポイントのご提案を頂けたことが決め手となりました。
また、御見積金額やお支払い等のご契約部分においても、弊社の要望に対して柔軟にご対応頂けたことも大きな決め手でした。
KAKERUをご利用されての感想はいかがでしたか？
これまでアナログでやってきた業務対応がなくなり、大幅な業務効率化が実現できています。
また、各提携先企業においても、LINEでユーザーとのやり取りを積極的に実施いただけており、これまでにない速度でユーザー対応ができるようになっています。
今後、KAKERUで実現したいことはございますか？
有効活用していきたいので、AI等を活用したユーザー対応ができるようになればと考えています。
また、いろんな事業でもKAKERUを活用していきたいので、1つのアカウントで複数の事業を活用できるプラットフォームにしたいと考えていますので、KAKERUの拡張性に大きな期待を持っています。
お客様紹介
お客様に心からご満足いただくことを第一に考え、「ここに頼んでよかった」と思っていただけるよう、丁寧でスピーディな対応を大切にしている不用品買取に特化した専門店です。
不用品買取・回収の他に、遺品整理・生前整理といったサービスも手掛けており、現在は全国対応に向けて提携先企業の拡大に注力されています。
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