株式会社プロジェクトセレネ | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！

POSレジ連携で支払額に応じてポイント付与！
顧客管理もできてリピーター創出も実現！

株式会社プロジェクトセレネ

名古屋・東京・沖縄エリアにて、独自の世界観を持つ、コンセプトカフェやメイドカフェを複数展開している。

事業内容

飲食店

基本機能
スマレジ連携

導入前

紙の会員カードと手作業中心の運用で、接客や販促にデータを活かせていなかった

名古屋を拠点に複数のコンセプトカフェを展開し、各店舗では個別にPOSレジを導入して売上を管理。
会員証は紙のカードで発行し、ポイントは手書きでカードに記入する形式で運用していた。

進行を妨げる“課題”

紙の会員カードを発行していたが、利用履歴、保有ポイント、会員ランクなど把握できておらず、接客やサービスに活かせていなかった。
ポイント付与は紙の会員カードにスタンプ押印やサイン記入といった手作業で行っており、業務効率が悪かった。
顧客データや来店履歴を保有しておらず、リピーターを促す施策も打てない状況だった。

導入後

デジタル会員証とシステム連携により、顧客情報をもとにしたスムーズな接客と、データを活用した効率的な販促が実現

デジタル会員証への切り替えにより、リアルタイムで顧客情報の管理・閲覧が可能となり、対応がスムーズに◎
KAKERUとレジを連携し、会員証提示で支払額に応じたポイントを自動付与！業務効率化とミスの削減を実現！
取得した顧客情報や来店記録から顧客動向を正確に読み取り、マーケティングに活用可能に！

/BEFORE

導入前の背景や課題

事業内容について教えてください

名古屋・東京・沖縄エリアで、独自の世界観を持つコンセプトカフェやメイドカフェを複数展開しています。店内イベントやコラボ企画、ダンスショーや撮影会などのエンターテイメントの企画運営に加え、店舗で使用するPOPやプロモーション素材、オリジナルグッズのデザイン・制作も手がけています。

導入前に抱えていた課題について教えてください

これまでは、紙のポイントカードを発行し、ポイント付与はスタンプや手書きで対応していたため、記録の正確性に欠ける上、管理・運用にも多くの手間がかかっていました。
こうしたアナログな運用は非効率で、スタッフの負担増やミスの発生リスクにもつながっており、改善が求められていました。
また、お客様の基本情報、利用履歴、保有ポイント、会員ランクなどを把握できておらず、接客やサービスに十分活かすこともできていませんでした。

/AFTER

導入後の変化と現場の声

KAKERUを使ったフロー

LINE連携による会員証発行からポイント管理までを自動化し、店舗オペレーションと顧客管理を効率化しました。

KAKERUを選んでいただいた理由はどんなところですか？

もともと別の案件でお仕事を依頼していた経緯があり、その際の実績と丁寧な対応に安心感がありました。
KAKERUは、多くのお客様が日常的に利用しているLINE上で、デジタル会員証やポイント機能を活用できる点や、ユーザー画面の操作が分かりやすく、紙の会員証からの切り替えのハードルが低いことが決め手でした。
また、複数店舗を運営をしている中で、使用しているスマレジを含む各種POSレジとの連携ができるため、全店舗でKAKERUを導入できるというのが選定の大きな理由となりました。

導入後の変化や効果について教えてください

これまで手作業で行っていたポイント付与が支払額に応じて自動で付与されるようになり、お会計時の手間やストレスが軽減されました。貯まったポイントは店舗オリジナルのグッズや景品との交換に活用しており、お客様に楽しみながら通っていただける仕組みとして、リピーターの増加にもつながっています。
また、お客様に登録していただいた顧客情報、保有ポイント、会員ランクなどの会員情報を閲覧・管理できるようになり、データに基づいた的確な店舗運営が可能となりました。
これまで多くの時間を要していた業務や管理作業が大幅に削減され、スタッフの業務負担も軽減。本来の接客業務やサービス品質の向上に注力できる環境が整いました。

社内でのKAKERUの評判はいかがですか？

現在は2店舗にKAKERUを導入しており、「顧客情報をすぐに確認できる」「業務がかなり楽になった」「ミスが減って安心して働ける」「接客の質向上にもつながっている」と現場スタッフからも非常に好評です。
また、管理画面が直感的で使いやすく、新しいスタッフでもすぐに操作を覚えられる点にも満足しています。

/VISION

これからのビジョン

今後、KAKERUで実現したいことはありますか？

スタッフからは、各店舗の世界観やコンセプトに合わせて、会員証のデザインを個別にカスタマイズしたいという要望が上がっています。
今後はKAKERUを全店舗に導入し、すべての店舗の会員情報だけではなく、会計情報や売上データも本部で一元的に把握・管理できる本部管理機能の構築を進め、より効率的かつ戦略的な店舗運営を目指していきたいと考えています。
また、KAKERUを通じて蓄積される顧客情報を活用し、お客様一人ひとりに合わせた情報発信やコミュニケーションを強化することで、より満足度の高いサービス提供につなげていきたいです。

最後に、検討中の企業の方へメッセージをお願いします

KAKERUは、会員管理やレジと連携したポイント活用を行いたい場合に、有効なツールだと思います。
また、多店舗展開をしている企業にとっては、顧客管理を本社で一元管理できるほか、自社の運用スタイルやニーズに応じて柔軟にカスタマイズできる点も大きな魅力です。
実際に私たちの現場でも、スタッフの負担が軽減され、取得したデータを活用した質の高いサービス提供が可能になり、顧客満足度の向上にも繋がっていると実感しています。そういった点からも、おすすめできるサービスです。