03-6222-9537LINEとECサイトを連携し、受発注業務をデジタル化！
顧客対応のスピードと精度を大幅に改善！
某住宅建築資材メーカー
建築現場のプロユーザーから一般DIYユーザーまで、幅広い顧客ニーズに応える製品を企画・開発・販売。お客様の声を製品設計に反映し、常に新しい価値を提供している。
事業内容
住宅資材事業部／ホームセンター事業部／ネット通販部
- 基本機能
- 外部ツール連携
- カスタマイズ
導入前
注文方法が電話とFAXのため、手入力による人的リスクや作業工数の多さに悩んでいた
お客様からの注文は電話やFAXで受け付け、注文情報を基幹システムへ手入力で管理していた。
また、納期の連絡や問い合わせ対応は、営業担当が個別に行っていた。
進行を妨げる“課題”
- 電話やFAXによるアナログな受発注で、作業工数が多かった
- 顧客ごとにExcelの注文フォーマットを個別に作成しており、管理が煩雑だった
- 営業担当者の手作業が多く、ミスや対応遅れのリスクがあった
導入後
顧客管理・受注管理の一元化で作業効率を大幅に改善！
- ECサイトの構築とLINE連携により、受注対応を自動化し業務効率アップ
- 基幹システムとのCSV連携で、データ管理の効率化を実現
- 顧客区分に応じたセグメント配信で、販促活動を強化しデジタルでの追客が可能に
/BEFORE
導入前の背景や課題
業務内容について教えてください
接合金物を中心とした住宅資材製品や、クギ・ネジ・針金・ボルト・アンカーなどの線材製品、太陽光発電・環境関連製品を企画・開発・製造・販売しています。
建築現場のプロユーザーからDIYユーザーまで、幅広いお客様に向けて商品を提供しています。
導入前に抱えていた課題について教えてください
既存のお客様からの注文は、FAXや電話でいただくことが多く、担当営業が内容を基幹システムへ手入力していました。
お客様ごとにExcelで作成した注文書を使っており、受注内容の確認や転記に多くの時間と手間がかかっていました。
紙やExcelを使ったアナログな管理のため、情報共有や履歴管理にも課題がありました。
/AFTER
導入後の変化と現場の声
KAKERUを使ったフロー
注文の受け皿となるECサイトを構築し、基幹システムとデータ連携。
KAKERUを介してLINE公式アカウントとも連携することで、注文通知や発送案内などを自動化し、顧客対応と業務効率を両立。
KAKERUを選んでいただいた理由はどんなところですか？
受発注のデジタル化を検討する中で、KAKERUはLINE連携に加え、ECサイト構築や基幹システム連携まで一貫対応できる点が魅力でした。
さらに、IT導入補助金が活用できたことも導入の大きな後押しとなりました。
導入後の変化や効果について教えてください
KAKERU導入後は、LINEとECサイト、基幹システムとの連携範囲が大きく広がり、受発注業務のデジタル化が進みました。
これにより、顧客対応のスピードと精度が向上し、社内の業務効率も大幅に改善されています。
たとえば、LINE公式アカウントとECサイトを連携したことで、お客様はLINE上から直接注文履歴や配送状況を確認できるようになりました。
これまで電話やFAXで行っていた問い合わせ対応の約7割をLINE経由に置き換えることができ、担当者の対応工数を大きく削減しています。
また、基幹システムとのCSV連携により、注文データの転記作業が不要になりました。
さらに、KAKERUのセグメント配信機能を活用することで、既存のお客様と新規のお客様それぞれに最適な情報を届けられるようになり、デジタルでの追客活動も行えるようになりました。
社内でのKAKERUの評判はいかがですか？
まだまだスムーズな運用を行っていくうえで課題は多くありますが、社内のDX化を進めるうえで、良いきっかけになっていると感じています。
管理画面のデザインや操作性も分かりやすいので、KAKERUの使用においては、スムーズに社内にも浸透できました。
また、LINEを通じてお知らせやお得な情報を自動で配信できるため、社員だけでなくお客様からも「使いやすい」「便利になった」との声を多くいただいています。
/VISION
これからのビジョン
今後、KAKERUで実現したいことはありますか？
既存のお客様に限らず新規のお客様に対してもLINEを軸に情報発信をしていきたいと考えています。
また、ECサイトのデータを活用したLINE配信の自動化も行っていきたいと考えています。
最後に、検討中の企業の方へメッセージをお願いします
弊社では、LINE活用を「目的」ではなく「課題解決の手段」として捉えています。
KAKERUは、LINE拡張やEC構築などを組み合わせ、自社の課題に合わせた最適な提案をしてくれました。
自社では気づけなかった課題を見つけていただけたこともあり、大変助かっています。
受発注や顧客対応の効率化を検討している企業の方には、KAKERUの導入をおすすめします。
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