株式会社グリーンヘリテージ | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！

ドッグラン施設における受付業務の効率化を実現！
LINE会員証で証明書管理と来場対応をスマートに！

株式会社グリーンヘリテージ

栃木県矢板市の複合アウトドア施設『58ロハスクラブ』を運営。元ゴルフ場の自然資源を活かし、キャンプやBBQ、アスレチック、フルーツ狩り、飲食、ウェディング事業などを展開している。

事業内容

複合アウトドア施設の運営

基本機能
カスタマイズ

導入前

受付時の「狂犬病接種証明書」「混合ワクチン接種証明書」の確認に手間がかかっていた

ドッグラン施設の利用にあたり、ワンちゃんの「狂犬病接種証明書」「混合ワクチン接種証明書」をお客様に持参してもらい、受付にて目視による確認を行っていた。

進行を妨げる“課題”

証明書の持参忘れや更新忘れが発生し、その都度対応が必要だった
受付時の確認作業に時間がかかり、業務負担となっていた
複合アウトドア施設として、リピーター獲得に課題を感じていた

導入後

LINE会員証で各種証明書の確認・管理をスマートに！
有効期限前の自動リマインドで、更新漏れと受付エラーを防止！

LINE会員登録時に、ワンちゃんの情報と各証明書を事前に登録することで、顧客管理がスムーズに
受付時に提示いただく会員証が会員区分毎に色分けされているから、利用料金が一目で分かって受付業務が効率的◎
有効期限前の自動リマインド配信により、証明書の更新忘れを防止
会員証情報を活用したセグメント配信で、リピート促進の仕組みを実現

/BEFORE

導入前の背景や課題

業務内容について教えてください

本施設では、安心・安全な環境を提供するため、会員制を導入しており、お客さまには狂犬病予防注射済証と混合ワクチン接種証明書を必ずご持参いただき、受付時に目視で確認をおこなっておりました。

導入前に抱えていた課題について教えてください

課題はドッグラン利用時に受付窓口で提示していただく各種証明書の確認でした。
ドッグランをご利用いただくには、ワンちゃんの『狂犬病予防注射済証』『混合ワクチン接種証明書』の確認が必須ですが、証明書を忘れてしまう方や有効期限が切れている方はルール上お断りする場面もあり、申し訳なさを感じていました。

また、受付業務の効率化を目指し、以前からLINE公式アカウントを運用していましたが、十分に活用しきれておらず、改めてLINEアカウントの活用方法を検討していました。

/AFTER

導入後の変化と現場の声

KAKERUを使ったフロー

LINE会員証で顧客管理と受付業務をスマート化！
管理者の負担を減らし、顧客の利便性を高めるストレスフリーな施設利用へ！

KAKERUを選んでいただいた理由はどんなところですか？

主な目的が顧客管理と受付業務の改善だったため、必要な機能だけを使えるところに施設の運営に合わせてカスタマイズできる柔軟性が導入の決め手となりました。
また導入をしたいと思っていた時に初期費用がネックになっていたのですが、お支払い方法を一括払いから分割払いに変更していただいたのも、大変助かりました。

社内でのKAKERUの評判はいかがですか？

「お客様を管理する管理画面が非常にシンプルで使い易くてすぐに使えるようになった！」と好評です。
また、お客様のステータスをLINE会員証の色で判別できるようにもなったことで、受付時に提示していただく会員証で会員区分が瞬時に判断できるため、ご案内するご利用料金が分かりやすく、業務の効率化に繋がっています。

/VISION