社会医療法人頌徳会 | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！

高齢者施設で面会予約受付の無人化に成功！
Remote Lockと連携し、LINEから入室扉の解錠が可能に！

頌徳会グループでは、医療機関の「日野病院」「日野クリニック」、介護老人保健施設「ソルヴィラージュ」、介護老人福祉施設「ソルメゾン」、看護小規模多機能型居宅介護サービス「ソルテイル」、その他にも在宅サービスとして「訪問診療・訪問看護」「訪問リハビリテーション」など幅広い事業展開をしている。

事業内容

ヘルスケア事業

予約管理
外部ツール連携
カスタマイズ

導入前

施設の面会受付業務に課題あり…
スタッフの常駐対応が必須のため事務所の休日を作ることができなかった

ご家族の様々なご事情にあわせ、できる限り面会に来られる方々には柔軟に対応できるよう、事務所には毎日スタッフを配置し面会受付の受付業務をおこなっていた。

進行を妨げる“課題”

受付対応のスタッフを常時配置しなければいけなかった
安全を担保しつつ、スムーズな予約受付が求められていた
面会時間順守のため、面会者への声がけ対応に苦労していた

導入後

入退室管理システムとKAKERUをAPI連携し、面会予約対応の無人化を実現！
常駐スタッフが不要となり、事務所の休日を作ることに成功！

LINEでの面会予約が可能となり、スタッフによる受付業務を削減
入退室に必要な情報をLINEで配信し、オペレーションなしでも安全なご案内が可能
面会時間前に終了時間を知らせるリマインド配信で、面会時間の順守と無人化を両立
面会者の情報や面会時間もデータで管理できるようになり業務効率がUP

/BEFORE

導入前の背景や課題

業務内容について教えてください

介護老人保健施設「ソルヴィラージュ」では、ご利用者のご家族の方々に安心・安全にご面会いただけるよう事務スタッフによる面会受付をおこなっていました。
できる限りご家族のご事情におこたえできるよう、常時事務所にスタッフを配置して面会予約の受付対応をしていました。

導入前に抱えていた課題について教えてください

ご利用者のご家族の方々に対して、ご希望の面会時間にお越しいただけるよう常時スタッフを配置し、受付対応をしていたのですが、事務所のお休みの日を作ることができず困っていました。

安心・安全を担保するためにスタッフが面会者を確認し、ご利用者のご利用施設に入室いただいていたのですが、そのオペレーションをどうしてもなくすことができず、なんとか面会受付対応を無人化できないかと悩んでいました。

/AFTER

導入後の変化と現場の声

KAKERUを使ったフロー

LINE公式アカウントから面会予約、施設の施錠扉を解錠するためのQR、暗証番号を予約者に自動配信
面会時間のリマインド配信も自動化することで、面会受付における事務所の無人化を実現

KAKERUを選んでいただいた理由はどんなところですか？

数多くのLINE拡張サービスを比較・検討しましたが、予約時の項目やリマインドタイミングなど細かい部分がなかなか要望通りにできないと感じていました。
その中で、KAKERUはカスタマイズ性に優れていて、私たちの細かい要望まで対応していただける、かつスマートロックサービスとの連携も可能という点があり、導入を決めました。

また、初回のお打ち合わせの段階から、私たちのやりたいことを十分にご理解いただき、的確な方法もご提案いただけたので安心して導入できると感じました。