株式会社ホリタ | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！

【特殊POSレジ×LINE連携】
顧客データを活かした文具業界初の取り組みに挑戦！

株式会社ホリタ

福井県内で「ホリタ文具」5店舗と旗艦店「HORITA BUNGU Flagship」1店舗を展開。
文具と体験を通じて、人の毎日や感性を豊かにする新たな「きっかけ」を提供しています。

事業内容

文具・雑貨・書籍の小売店運営
文具まとめ買い・オフィス家具・事務機の外商販売

外部ツール連携
カスタマイズ
予約管理
クーポン
基本機能

導入前

紙のスタンプカードでは顧客情報が十分に取れず…
データを活用したマーケティング施策が打てずにいた

ご来店いただいたお客様には紙のスタンプカードを発行し、お買い物ごとにスタンプを付与していた。
あわせてLINE公式アカウントでイベント情報やお知らせを配信し、リピート来店の促進に取り組んでいた。

進行を妨げる“課題”

お客様との接点がお会計時のみで、どんな方が来店されているか分からなかった
紙のスタンプカードの運用が、お客様層に合っていなかった
参考になる同業事例がなく、データを活用したマーケティング施策に踏み出せずにいた

導入後

会員証のデジタル化で、KAKERUが顧客情報の取得・活用の基盤に！
POSデータを活かした配信で、お客様の利便性もアップ

紙のスタンプカードをLINE会員証に切り替え、導入から半年で顧客情報の一元管理と販促活用の基盤を構築！
POSレジ連携で、購入額に応じたポイントが自動で貯まる仕組みに！
購買データや顧客情報をもとにした配信で、リピート来店を促進！

/BEFORE

導入前の背景や課題

事業内容について教えてください

福井県内で「ホリタ文具」5店舗と、「HORITA BUNGU Flagship」1店舗、計6店舗を展開しています。
店舗では紙のスタンプカードを発行し、お買い物ごとにスタンプを付与していました。
また、LINE公式アカウントでイベント情報やお知らせを配信し、リピート来店につなげる取り組みも行っていました。

導入前に抱えていた課題について教えてください

最大の課題は、ご来店いただくお客様のことを十分に把握できていなかったことです。

お客様との接点はお会計の時しかなく、私たちの想いがきちんと届いているのか、お客様の期待を超えるサービスを提供できているのかが分からずにいました。ホリタ文具に何を期待していただいているのか、「喜び」や「わくわく」を感じていただけているのか、会社として不安もありました。

データを活用したマーケティングに取り組みたいと考えていたものの、参考になる先進的な同業事例もなく、どのような施策を行えばよいのか悩んでいました。

/AFTER

導入後の変化と現場の声

KAKERU導入後の変化・効果

LINE会員証×POSレジ連携で、顧客情報・購買情報・ポイントを一元管理！
会員証もクーポンもイベント予約も、LINEひとつで完結！

KAKERUを選んでいただいた理由はどんなところですか？

弊社のPOSレジは特殊なもので、デジタル会員証を使えるサービスは数多くあっても、連携できるものはほとんどありませんでした。「クラウド型のPOSなら連携できるが、御社のPOSとの連携は難しい」というサービスばかりの中で、唯一連携できるとご提案いただけたのがKAKERUで、それが一番の決め手です。

また、ご提案内容が良かったのはもちろん、ご提案時からとても分かりやすくご説明いただき、細かな要望にも柔軟に対応していただける印象を持ちました。業界初の取り組みを進めようとしている弊社にとって、長くお付き合いできる企業・サービスだと感じたことも大きな決め手です。

社内でのKAKERUの評判はいかがですか？

さまざまな面でサポートしていただいたおかげで、ITやシステムに詳しくないメンバーも多いなか、スムーズに運用を開始できました。

オペレーション面での課題はまだありますが、店舗のオペレーションルールを見直す良いきっかけにもなっています。

/VISION

これからのビジョン

今後、KAKERUで実現したいことはありますか？

今後も、できるだけ多くのお客様情報を取得するために、KAKERUのアンケート機能の追加も検討しています。

また、弊社のマーケティングチームとも連携しながら、新規会員の獲得やリピート来店数の向上に向けた施策に一緒に取り組んでいければと思います。

最後に、検討中の企業の方へメッセージをお願いします

弊社の場合、課題を解決する手段はKAKERUしかありませんでした。ここまで柔軟で拡張性のあるサービスはほかになく、非常に満足しています。

システムだけでなく、担当の方々が自分事のように一緒に考えてくださり、幅広くサポートしていただけます。LINE活用や顧客データの活用に悩んでいる方は、まずは気軽に相談してみてはいかがでしょうか。