LINE公式アカウントの削除方法と注意点を解説

LINEの非表示・ブロック・削除の違い

LINE公式アカウントには非表示・ブロック・削除の3つの操作があり、それぞれ機能が大きく異なります。目的に合わせて適切な操作を選ぶことが大切です。

非表示

非表示とは、ユーザーが一時的にLINE友だちやLINE公式アカウントを表示させないようにする機能です。

文字通り非表示になるだけで、アカウントやトーク履歴は削除されず、「非表示リスト」に移動します。

非表示にしてもブロック扱いにはならないため、通常通りメッセージは届き、メッセージが届くと、非表示にしたトークは自動的にリストに再表示されます。

ブロック

ブロックとは、LINE友だちやLINE公式アカウントのメッセージや通話を防ぐ機能です。

ブロックしたアカウントは友だちリストからは消えますが、トーク履歴は消えません。ブロックに加えて非表示や削除をしない限り、トークリストに残ります。

削除（アカウント削除）

LINE公式アカウントの削除には、ユーザー側と運用者側の2つの機能があります。

ユーザーがおこなうLINE公式アカウントの削除は、LINE公式アカウントの友だち状態を削除するもです。

LINE公式アカウントを削除した場合、友だちリストから消え、同時にブロックもされます。
LINE公式アカウントのトークを削除した場合は、トーク履歴が消えるだけで、ブロックはされません。

運用者がおこなう削除は、LINE公式アカウント自体のアカウントを削除することを指し、一度削除すると復活させることはできません。

詳しくは、LINE公式アカウントを削除する前に知っておくべき注意点で解説します。

まとめ

項目	非表示	ブロック	削除
友だちリスト表示	表示されない	表示されない	表示されない
メッセージ受信	届く	届かない	届かない
取り消し・復活	可能	可能	不可
主な用途	一時的に整理したい	配信を止めたい	完全に関係を絶ちたい

【ユーザー向け】LINE公式アカウントを削除する方法

ここからはユーザー向けのLINE公式アカウントを削除する方法を解説します。

手順は以下の通りです。

手順①：トーク画面から友だちタブに切り替えて、公式アカウントをタップ
手順②：対象のアカウントを左にスライド。「ブロック」をタップ
手順③：ポップアップが表示されるので「ブロック」をタップ
手順④：対象アカウントのトーク左にスライドして「削除」をタップ
手順⑤：ホーム画面の「設定」をタップ
手順⑥：「友だち」をタップ
手順⑦：「ブロックリスト」をタップ
手順⑧：対象アカウントを選択して「削除」をタップし、ポップアップの「削除」もタップ

手順①：トーク画面から友だちタブに切り替えて、公式アカウントをタップします。

手順②：対象のアカウントを左にスライド。「ブロック」をタップします。

手順③：ポップアップが表示されるので「ブロック」をタップします。

手順④：対象アカウントのトーク履歴を左にスライドして「削除」をタップ。ポップアップが表示されるので「削除」をタップします。

手順⑤：ホーム画面の「設定」をタップします。

手順⑥：「友だち」をタップ

手順⑦：「ブロックリスト」をタップ

手順⑧：対象のアカウントを選択して「削除」をタップ。ポップアップの「削除」をタップ

これでLINE公式アカウントが完全に削除されました。

【運用者向け】LINE公式アカウントを削除する方法

ここでは運用者向けにLINE公式アカウントを削除する方法を解説していきます。

LINE公式アカウントはWeb、スマホアプリの両方から削除操作が可能です。

Webから削除する方法

Webから削除する方法は以下の通りです。

手順①：LINE公式アカウントにログインし、対象アカウントを選択
手順②：設定を開く
手順③：「アカウントを削除」をクリックする
手順④：注意事項にチェックを入れて、「アカウントを削除」をクリックする

手順①：LINE公式アカウントにログインし、対象アカウントを選択

手順②：設定を開く

手順③：「アカウントを削除」をクリックする

手順④：注意事項にチェックを入れて、「アカウントを削除」をクリックする

スマホアプリから削除する方法

スマホアプリから削除する方法は以下の通りです。

手順①：ホーム画面から「設定」をタップ
手順②：「アカウント」をタップ
手順③：「アカウントを削除」をタップ
手順④：注意事項にチェックを入れて、「アカウントを削除」をタップ

手順①：ホーム画面から「設定」をタップ

手順②：「アカウント」をタップ

手順③：「アカウントを削除」をタップ

手順④：注意事項にチェックを入れて、「アカウントを削除」をタップ

LINE公式アカウントを削除する前に知っておくべき注意点

LINE公式アカウントを削除する前に知っておくべき注意点として、以下の4つが挙げられます。

● 削除すると友だちデータが消える
● チャット履歴や分析データが消える
● 月途中でも料金は返金されない
● 削除したアカウントは復活できない

削除すると友だちデータが消える

LINE公式アカウントを削除すると、これまで獲得した友だちデータはすべて失われます。

友だちの数はもちろん、各ユーザーのプロフィール情報やセグメントのタグ情報も完全に削除されます。

一度削除すると復元する手段はなく、再度アカウントを作成しても友だちリストはゼロからのスタートです。

友だちデータ削除による損失は事業活動に大きな打撃を与えるため、削除前に慎重な判断が必要です。

チャット履歴や分析データが消える

LINE公式アカウントを削除すると、ユーザーとのチャット履歴や分析データもすべて消去されます。

過去の問い合わせ対応の記録や、メッセージの開封率・クリック率といった効果測定データも復元できません。

これらのデータは今後の運用改善に活用できる貴重な資産です。

削除前に必要なデータをエクスポートするなど、バックアップ対応を取っておくことを強くおすすめします。

月途中でも料金は返金されない

LINE公式アカウントを月途中で削除しても、その月の料金は返金されません。

たとえば月初に課金されたメッセージ通数分の料金や、有料プランの月額費用は削除のタイミングに関わらず全額請求されます。

出典：設定 | JP Official Accountヘルプセンター

削除を検討している場合は、月末のタイミングに合わせて手続きを行うことで、無駄なコストを抑えられます。

解約時期を意識するだけで余分な出費を防げるため、事前にプランの請求サイクルを確認しておきましょう。

削除したアカウントは復活できない

LINE公式アカウントを一度削除すると、同じアカウントを復活させることは一切できません。

アカウントに紐づいていた友だちリスト・チャット履歴・分析データ・配信設定などもすべて永久に失われます。

「やっぱり再開したい」と思っても、ゼロから新規アカウントを作り直すしかなく、これまで積み上げてきた資産はすべてリセットされます。

削除は取り返しのつかない操作のため、一時的な運用停止で済む場合は削除ではなく運用休止を検討しましょう。

ユーザーにブロックをされない４つのLINE運用について

LINE公式アカウントのユーザー（友だち）がせっかく増えたのに、ブロックされてしまってはLINEメッセージを届けることができなくなってしまいます。

ユーザーからのブロックを防ぐ方法として、以下の4つを意識したLINE運用がおすすめです。

● 配信頻度を最適化する
● 絞り込み配信でターゲットを絞る
● クーポンや有益な情報を配信する
● 通知オフや配信内容の案内を行う

それぞれ詳しく解説していきます。

配信頻度を最適化する

ブロックされる最大の原因のひとつが、配信頻度が多すぎることです。頻繁にメッセージが届くと「うざい」と感じたユーザーがブロックに踏み切るケースが多く見られます。

出典：【公式】LINE公式アカウント（旧 LINE@）のアカウントの費用は？3つの料金プランを解説！

一方で、2021年に実施された調査によれば、ユーザーの約7割が「1週間に1回以上はメッセージを受け取りたい」と考えています。

そのため、まずは週1〜2回からスタートし、開封率やブロック率のデータを見ながら自社に合った頻度を見極めることが重要です。

また、配信する曜日や時間帯の工夫も効果的です。

ユーザーが情報を受け取りやすい昼休みや夕方以降の時間帯を狙うことで、同じ頻度でも不快感を軽減できます。データをもとに継続的に改善を重ねていきましょう。

絞り込み配信でターゲットを絞る

全ての友だちに同じメッセージを一斉送信すると、関心のない情報を受け取ったユーザーがブロックする原因になります。これを防ぐために有効なのが絞り込み配信です。

LINE公式アカウントでは、年齢や性別などの属性情報をもとにターゲットを絞り、関連性の高いユーザーにだけメッセージを届けることができます。

たとえば、特定エリアの店舗情報は該当地域のユーザーのみに配信するといった活用が可能です。

「自分に関係のある情報だ」と感じてもらえるメッセージはブロック率の低下につながり、クリック率や反応率の向上も期待できます。

ユーザーに刺さる情報を届けるために、セグメント配信を積極的に活用しましょう。

クーポンや有益な情報を配信する

ブロックされにくいアカウントに共通しているのは、ユーザーにとって「受け取る価値」がある情報を配信している点です。

一方的な宣伝や売り込みばかりでは、ユーザーの離脱を招く原因になります。

出典：クーポン – LINEヤフーマーケティングキャンパス

その中で「友だち限定クーポン」や「LINE会員だけの特別セール」といった特典は、友だち登録を維持するメリットをユーザーに実感させる効果的なコンテンツです。

クーポン以外にも、お役立ち情報や新商品情報など、ユーザーの関心に寄り添った配信を心がけることで、ブロック率の低下とエンゲージメント向上につなげましょう。

通知オフや配信内容の案内を行う

ユーザーがブロックに至る主な原因は、「通知が煩わしい」「配信内容が合わない」といった不満です。

こうした不満を解消するために、通知オフや配信内容をあらかじめ案内しておきましょう。

「通知がうるさいと感じたら通知オフができます」と伝えるだけで、ブロックではなく通知オフという選択肢をユーザーに提示できます。

また「月に○回、こんな情報をお届けします」と配信内容を明示しておくことで、ユーザーが納得した上で友だち登録を継続してくれる可能性が高まります。

LINE公式アカウントを削除する前に見直したい運用ポイント

「思うような成果が出ない」「管理が手間になった」といった理由でLINE公式アカウントの削除を検討している場合、削除する前に運用方法を見直すことで状況が改善できる可能性があります。

多くの企業がLINEを情報発信のツールとして活用していますが、ユーザーにブロックされないLINE公式アカウント運用のためには、ユーザーにとって必要な存在になることが重要です。

・ユーザーにとって必要な情報が受け取れる
・LINE公式アカウントから会員証にアクセスできる
・予約申込み、お問い合わせができる

LINE拡張ツール「KAKERU」を活用することで、ユーザーにとって必要なLINE公式アカウントの実現が可能です。

KAKERUは、
外部ツールと連携し、様々なユーザー情報を活用したセグメント配信や通知や、LINEデジタル会員証や予約管理、お問い合わせ管理など幅広いLINE運用を実現します。

またカスタマイズが可能なKAKERUなら、自社の運用に合わせた運用が実現できます。

削除を決断する前に、まずはKAKERUの無料資料で自社の運用課題を解決できるかどうか確認してみてはいかがでしょうか。

目的に合わせてカスタマイズできる「KAKERU」