LINE公式アカウントのクーポン機能
出典：クーポン ｜ LINEヤフーマーケティングキャンパス
LINE公式アカウントには、デジタルクーポンを無料で作成・配布できる「クーポン機能」が標準で備わっています。
紙のクーポンのように印刷費用がかからず、管理画面上で操作をするだけで、割引券や無料引換券などのクーポンを作成できます。
作成したクーポンは、友だち登録済みのユーザーにメッセージで直接届けられるほか、SNSやWebサイトに共有リンクを貼ることで、友だち以外のユーザーにもリーチすることが可能です。
クーポン機能の種類
LINE公式アカウントのクーポンには、利用シーンにあわせて2つのタイプが用意されています。
提示型クーポン
ユーザーがLINEアプリでクーポン画面を開き、店頭のスタッフに画面を見せて使うタイプです。
スタッフが画面を確認し「使用済みにする」ことで、クーポンを使用することができます。
飲食店や小売店など、対面で会計を行う実店舗との相性が良い方式です。
クーポンコード型
英数字のコードが発行され、ユーザーがECサイトなどの決済画面にコードを入力して割引を適用するタイプです。
オンラインショップとの親和性が高く、自社ECやShopifyなどのカート機能と組み合わせて活用できます。
もちろん、コードを口頭で伝えることで実店舗でも利用可能です。
クーポンを活用する5つのメリット
LINE公式アカウントのクーポン機能を導入すると、集客からリピーター育成まで幅広い効果が期待できます。
代表的なメリットを5つ紹介します。
友だち追加のきっかけになる
「友だち追加でクーポンプレゼント」することは、ユーザーにとって登録する明確な理由になります。
店頭のPOPやSNS投稿でクーポン特典を告知すれば、自然な流れで友だち数を増やせます。
来店・購入などのアクションを促進できる
クーポンには有効期限を設定できるため、「○月○日まで」の期限を区切ることで、ユーザーの行動を後押しする効果があります。
ブロック防止に役立つ
定期的にお得なクーポンが届くアカウントは、ユーザーにとって「友だちでいるメリット」を実感しやすいため、ブロック率を抑えることにつながります。
配信の頻度を適切に保ちながら、クーポンを織り交ぜるのが効果的です。
印刷・郵送コストがかからない
紙のクーポンやDMと違い、デジタルクーポンはデザイン費・印刷費・郵送費がかかりません。
配布のたびにコストがかかっていた企業にとっては、大きなコスト削減効果が見込めます。
利用データを分析し改善に活かせる
LINE公式アカウントの管理画面では、クーポンごとに閲覧数・使用数を確認できます。
どのクーポンが反応が良かったのかを数値で把握できるため、次回の配信内容や配信タイミングを改善するためのPDCAを回しやすくなります。
LINE公式アカウントでクーポンを作成する手順
クーポンの作成は、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から行います。
手順①：LINE Official Account Manager （LINE公式アカウントの管理画面）にログイン
手順②：クーポン作成画面を開く
手順③：獲得条件を選ぶ
手順④：クーポンの基本情報を設定する
手順①：まずは、LINE公式アカウントの管理画面である「LINE Official Account Manager」にアクセスし、LINEビジネスIDでログインします。
手順②：画面左下のクーポンを選択→「クーポンを作成」をクリックします。
手順③：獲得条件が表示されるので、目的に応じて適切な条件を選択します。クーポンには3つの獲得条件があります。
● 条件なし：友だちなら誰でも取得できる通常のクーポン
● 抽選：当選した人だけが取得できる抽選付きクーポン
●友だち紹介：既存の友だちが別のユーザーを紹介し、そのユーザーが友だち追加した際に付与されるクーポン
手順④：クーポンの基本情報となるクーポン名から利用条件まで設定します。
● クーポン名：ユーザーに表示される名前
● 有効期間：クーポンが利用できる開始日と終了日
● 写真：任意で画像を設定可能（設定するとユーザーの目に留まりやすい）
● 利用ガイド：利用条件や注意事項のテキスト
● LINEヤフーサービスへの掲載：公開にするとLINEヤフーが提供するサービス上でクーポンが表示され、新規ユーザーへの露出につながる可能性があります。
● 使用可能回数：1人あたりの利用回数を「1回のみ」または「上限なし」から選択
● クーポンコード：ECサイトの決済画面などで入力する英数字のコードを設定する項目
● クーポンタイプ：割引、無料、プレゼント、キャッシュバック、その他から選択可能
● 利用条件：クーポンを使用する条件を記載
すべての入力が完了したら「保存」をクリックします。
保存された段階ではまだ配信されないため、内容を確認してから次のステップで配信設定を行いましょう。
クーポンの5つの配信方法
クーポンを作成しただけでは、ユーザーの手元には届きません。目的やタイミングに合わせて、最適な配信経路を選ぶことが重要です。
1. あいさつメッセージに設定する
出典：あいさつメッセージ ｜ LINEヤフーマーケティングキャンパス
友だち追加直後に自動送信されるあいさつメッセージにクーポンを添付すれば、「登録してよかった」という体験を最初に与えられます。
友だち追加の動機づけとしても高い効果が期待できます。以下の記事でも詳しく解説しています。
2. リッチメニューに設定する
出典：リッチメニュー｜ LINEヤフーマーケティングキャンパス
トーク画面下部に常時表示されるリッチメニューにクーポンページへのリンクを設置すれば、ユーザーがいつでもクーポンにアクセスできる環境を作れます。
以下の記事でリッチメニューに関して解説しています。
3. メッセージ配信で送る
出典：メッセージ配信｜ LINEヤフーマーケティングキャンパス
LINE公式アカウントのメッセージ配信では、テキストだけでなく、リッチメッセージなどの形式を使ってクーポンを配信できます。
一斉配信やセグメント配信でクーポンを送ったり、キャンペーンやセールのタイミングに合わせて告知と一緒に配信したりすることで、クーポンの利用を促せます。
特に、リッチメッセージは、画像全体をタップできるため、クーポンの内容を視覚的に訴求しながら、利用ページへ誘導できるのが特徴です。
例えば、「期間限定20%OFF」のような画像を作成し、タップするとクーポンを表示するように設定できます。
以下の記事で、LINE公式アカウントのメッセージ配信について詳しく解説しています。
4. ステップ配信に組み込む
出典：ステップ配信｜ LINEヤフーマーケティングキャンパス
友だち追加からの経過日数に応じて自動でメッセージを送るステップ配信にクーポンを組み込むと、「友だち追加3日後にクーポンを送付」「7日後にリマインドを送付」のように計画的な配信が可能になります。
5. 応答メッセージ（キーワード応答）で送る
特定のキーワードが送信されたときに自動でクーポンを返す設定です。
たとえば「クーポン」と入力すると自動で最新クーポンが届く仕組みを作ることで、ユーザー自身の能動的なアクションを引き出せます。
成果を出すための効果的な配信タイミング
クーポンは「いつ送るか」によって反応率が大きく変わります。ここでは、特に成果が出やすいタイミングを紹介します。
友だち追加の直後
登録のモチベーションがもっとも高いタイミングです。
あいさつメッセージで即座にクーポンを届け、「登録して得をした」という成功体験をユーザーに提供することができます。
新商品の発売やキャンペーン時
新メニュー・新商品のリリース時にクーポンを添えて告知すれば、「試してみよう」という気持ちを後押しできます。
季節イベント（バレンタイン、クリスマスなど）に合わせた限定クーポンも、話題性と販促効果の両方が得られる施策です。
閑散期・集客が落ち込む曜日
平日の来客が少ない飲食店であれば、「平日限定クーポン」を配信することで来店の分散化を図れます。
クーポン運用で押さえておきたい注意点
クーポンは強力な販促手段ですが、運用方法を誤ると逆効果になる場合もあります。以下のポイントに注意しましょう。
値引きに頼りすぎない
クーポンを出しすぎると、「クーポンがないと買わない」というユーザー心理が定着してしまうリスクがあります。
値引き以外にも、ノベルティプレゼントやポイント付与など、特典のバリエーションを用意しておきましょう。
有効期限は長すぎず短すぎず
有効期限が長すぎると行動を先延ばしにされ、短すぎると利用のチャンスを逃すユーザーが増えます。
一般的には1〜2週間程度が効果的とされていますが、業種や顧客の行動サイクルに合わせて調整してください。
利用条件を明確に記載する
「○○円以上の購入で利用可」「他のクーポンとの併用不可」などの条件は、クーポンの利用ガイド欄に必ず記載しましょう。
条件があいまいだと、利用時のトラブルや顧客満足度の低下を招きます。
配信頻度のバランスを保つ
毎日のようにクーポンを送ることもブロックの原因になります。
クーポン以外の有益な情報（コラム・新着情報・イベント告知など）と織り交ぜながら、全体の配信バランスを意識しましょう。
分析データを放置しない
せっかく利用データを取得できるのに、分析をしなければクーポン運用は改善されません。
毎回の配信後のメッセージ開封率やクーポンの使用率を確認し、次回の施策に反映する習慣をつけることが大切です。
クーポン×セグメント配信で成果を最大化するコツ
クーポンの効果をさらに高めるためには、「全員に同じクーポンを送る」のではなく、ユーザーの属性や行動に合わせた配信を行うことが重要です。
LINE公式アカウントの標準機能でも、性別・年代・地域などの属性でオーディエンスを分けた「セグメント配信」が可能です。
一方で、LINE公式アカウントの標準機能で設定できるセグメント条件は、みなし属性（LINEが推定した属性データ）に限られるため、精度には限界があります。
そこで、LINE拡張ツールを活用することで、顧客情報の取得からセグメント配信、クーポン活用まで、より柔軟な販促施策を実施できます。
【事例】アンケートとクーポンを活用いた来店施策
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さらに、アンケートで取得した顧客情報を活用して、ユーザーに合わせたLINE配信を行うことで、来店促進にさらにつなげています。
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