LINE公式アカウントのトラッキングとは
LINE公式アカウントのトラッキングとは、LINE公式アカウントからWebサイトへ誘導したユーザーの行動や、購入・申し込みなどの成果を計測する仕組みです。
たとえば、LINE公式アカウントから「新商品のご案内」というメッセージを配信したとします。
そのメッセージを見たユーザーがWebサイトを訪問し、
「商品を購入した」
「資料を申し込んだ」
「会員登録をした」
といった行動を取った場合、その成果を計測できます。
このように、単に「LINEからWebサイトへ何人訪れたか」だけでなく、LINEでの配信が実際の成果につながったのかを把握できることが、トラッキングの特徴です。
また、Webサイト上で特定の行動をしたユーザーをオーディエンスとして蓄積し、今後のマーケティング施策に活用することもできます。
LINE公式アカウントのトラッキングには、これまで「LINE Tag」が利用されてきました。
しかし、LINE Tagは今後提供終了予定となっており、現在は「計測タグ」への移行が進められています。
次に、これまでトラッキングに利用されてきた「LINE Tag」について詳しく解説します。
LINE Tagとは
LINE Tagとは、Webサイト上のユーザーの行動やコンバージョンを計測するために設置するコードです。
LINE公式アカウントからWebサイトへユーザーを誘導したあと、購入や申し込みなどの成果が発生したかを確認するために利用されてきました。
LINE Tagには、Webサイトの訪問を計測する「ベースコード」や、購入などの成果を計測する「コンバージョンコード」、特定の行動を計測する「カスタムイベントコード」があります。
これらのコードをWebサイトに設置することで、LINEをきっかけとしたユーザーの行動を計測できるようになります。
出典：トラッキング（LINE Tag）｜LINEヤフー マーケティングキャンパス
LINE Tagでできること
LINE Tagで計測したデータは、マーケティング施策にも活用できます。
たとえば、
● 商品を購入したユーザーを把握する
● 商品ページを訪問したものの購入していないユーザーを把握する
● 特定の行動をしたユーザーに再度アプローチする
といったことが可能です。
たとえば、「商品ページを見たものの、購入していないユーザー」をオーディエンスとして蓄積し、そのユーザーにキャンペーンを案内するといった使い方ができます。
このように、LINE Tagはユーザーの行動を計測するだけでなく、そのデータを次のマーケティング施策につなげるためにも活用されてきました。
計測タグとは
計測タグとは、Webサイト上のユーザー行動を計測し、そのデータをLINEヤフーの複数のサービスで活用するためのタグです。
Webサイトに計測タグを設置することで、ユーザーがWebサイトを訪問したり、商品を購入したりといった行動を計測できます。
また、計測したデータをLINE公式アカウントやLINEヤフー広告など、複数のサービスで活用できることも特徴です。
たとえば、同じ企業がLINE公式アカウントとLINEヤフー広告を利用している場合、Webサイト上で計測したユーザーの行動データを、それぞれのマーケティング施策に活用できます。
このように、計測タグはWebサイト上のユーザー行動を計測し、そのデータをLINEヤフーのサービスで活用するための基盤となるタグです。
「LINE Tag」と「計測タグ」との違い
LINE Tagと計測タグの大きな違いは、複数のサービス・アカウントをまたいでデータを活用できるかどうかです。
これまでのLINE Tagでは、LINE公式アカウントやLINEヤフー広告など、サービス・アカウントごとにタグを設置する必要がありました。
一方、計測タグでは、1つのタグで複数のサービス・アカウントを横断して計測できるようになります。
たとえば、同じ企業が複数の商品についてLINE公式アカウントやLINEヤフー広告を利用している場合でも、計測タグを活用することで、サービス・アカウントをまたいだデータの計測・活用が可能になります。
計測タグの設置方法
計測タグを利用するには、ビジネスマネージャーで計測タグを作成し、Webサイトに設置します。
設定の流れは以下の通りです。
手順①：ビジネスマネージャーの事前準備を行う
手順②：計測タグを作成する
手順③：計測タグをWebサイトに設置する
事前に必要な準備
計測タグを利用するには、事前にビジネスマネージャーへのアカウント接続や認証など、一定の条件があります。
具体的には、以下の準備を行います。
● ビジネスマネージャーへアカウントを接続する
● 組織の認証を行う
● 必要なLINE公式アカウントなどをビジネスマネージャーに接続する
これらの準備が完了したら、ビジネスマネージャーから計測タグを作成できます。
詳しい接続方法については、以下の記事をご参照ください。
計測タグを作成する
計測タグは、ビジネスマネージャーの「トラッキング（タグ）」画面から作成します。
手順①：ビジネスマネージャーにログインします。
手順②：「トラッキング（タグ）」画面から、「計測タグを作成」をクリックします。
出典：計測タグの作成・変更
初めて計測タグを作成する場合は、利用規約が表示されるため、内容を確認して同意します。
手順③：タグの名前を設定する
作成する計測タグの名前を設定します。
タグの用途が分かるように、「ECサイト用」「HP用」など、後から見ても分かりやすい名前にしておくと管理しやすくなります。
名前を設定したら「作成」をクリックします。
これで計測タグの作成は完了です。なお、作成できる計測タグは最大100個で、作成した計測タグは削除できません。
計測タグをWebサイトに設置する
作成した計測タグは、Webサイトに設置して利用します。
計測タグには、Webサイト全体に設置する「グローバルスニペット」と、購入や申し込みなど特定の行動を計測する「イベントスニペット」があります。
それぞれ役割が異なるため、目的に応じて設定します。
手順①：グローバルスニペットをWebサイトに設置する
まず、作成した計測タグの詳細画面からグローバルスニペットを取得します。
グローバルスニペットは、Webサイト全体でユーザーの行動を計測するための基本的なタグです。
取得したコードを、Webサイトの全ページの<head>タグの直後に設置します。
出典：計測タグの作成・変更
手順②：イベントスニペットを設定する
次に、計測したいユーザーの行動に合わせてイベントスニペットを設定します。
たとえば、
「リードを獲得」
「予約を完了」
「登録を完了」
など、コンバージョンとして計測したい行動を設定します。
イベント種別を選択し、必要に応じてパラメーターを設定します。
出典：計測タグの作成・変更
手順③：イベントスニペットを対象ページに設置する
設定したイベントスニペットをコピーし、コンバージョンを計測したいページに設置します。イベントスニペットは、グローバルスニペットより後ろに設置します。
たとえば、商品購入をコンバージョンとして計測する場合は、購入完了ページなどに設置します。
これで、Webサイト上で設定したイベントが発生した際に、データを計測できるようになります。設置した計測タグが正しく動作しているかは、イベントマネージャーで確認できます。
LINE公式アカウントのトラッキングに関するよくある質問
LINE Tagはいつまで利用できますか？
LINE Tagは今後提供終了予定となっており、計測タグへの移行が進められています。
これからLINE公式アカウントのトラッキングを利用する場合は、計測タグの利用を検討しましょう。
LINE Official Account Managerから計測タグを発行できますか？
計測タグの作成は、ビジネスマネージャーから行います。
LINE Official Account Managerから計測タグを新しく作成することはできません。
ただし、ビジネスマネージャーで作成した計測タグをLINE Official Account Managerから参照することは可能です。
計測タグを設置したらすぐにコンバージョンを計測できますか？
計測タグを作成しただけでは、コンバージョンの計測はできません。
Webサイトにグローバルスニペットを設置したうえで、計測したいコンバージョンに合わせてイベントスニペットを設定・設置する必要があります。
LINE Tagを使っている場合、計測タグへの移行は必要ですか？
はい。LINE Tagは今後提供終了予定となっているため、引き続きトラッキングを利用する場合は、計測タグへの移行が必要になります。
計測タグへの移行にあたっては、現在利用しているLINE Tagの設定内容を確認し、計測したいWebサイトやコンバージョンに合わせて設定を行いましょう。
LINE公式アカウントのトラッキングをマーケティングに活用するならKAKERU
LINE公式アカウントのトラッキングを活用すると、Webサイト上でのユーザーの行動やコンバージョンを計測し、LINEヤフーのサービスでデータを活用できます。
一方で、トラッキングで取得したデータを、LINE公式アカウントの友だち一人ひとりに合わせた配信やマーケティング施策へ活用したい場合には、LINEの拡張ツールを利用する方法もあります。
LINE拡張ツール「KAKERU（カケル）」なら、LINE公式アカウントの標準機能だけでは実現しにくい、ユーザーの属性や行動に合わせたセグメント配信などが可能です。
たとえば、ユーザーごとに異なる条件を設定して配信対象を分けることで、興味や状況に合わせた情報を届けられます。
「Webサイト上の行動を計測する」だけでなく、取得したユーザーデータをその後のコミュニケーションや販促に活用したい方は、KAKERUの導入も検討してみてください。
KAKERUの詳しい機能や活用方法については、以下の資料でご確認いただけます。
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