送信取り消しができるメッセージ
LINE公式アカウントでの送信取り消しが可能かどうかは配信方法によって異なります。
| 取り消し可能 | 取り消し不可能 |
|---|---|
| 個別チャット | 一斉配信 |
| LINE VOOMの投稿 | 拡張ツールを活用したメッセージ |
それぞれ解説します。
個別チャット
LINE公式アカウントで送信取り消しが可能なのは、個別チャットで送信したメッセージです。
友だち一人ひとりとのトークルーム内で送ったメッセージであれば、送信後24時間以内に限り、管理画面から取り消し操作を行えます。
ただし、送信取り消しを行っても「〇〇がメッセージの送信を取り消しました」という通知が友だち側のトーク画面に表示される点には注意が必要です。
取り消し操作をしたこと自体はユーザーに伝わるため、完全にメッセージの存在を消せるわけではありません。
LINE VOOMの投稿
LINE VOOMの投稿についても、管理画面から編集・削除が可能です。
誤った内容を投稿してしまった場合でも、投稿リストから該当のコンテンツを選択して修正や削除ができるため、比較的柔軟に対応できます。
LINE VOOMは下記の記事で詳しく解説していますので、ご興味のある方はご覧くださいませ。
送信取り消しができないメッセージ
一斉配信
一斉配信で送ったメッセージは取り消すことができません。
セグメント配信も含め、複数の友だちに対して同時に送信されるメッセージは、配信後に削除や修正を行うことができません。
拡張ツールを活用したメッセージ
拡張ツールを利用したメッセージについては、利用するツールによって仕様が異なります。
一般的に、一度送信したメッセージを配信後に取り消す機能が無いケースもあるため、事前に十分な確認を行ったうえで配信することが重要です。
間違えて誤送信した場合の対処法
実際にメッセージを誤って送信してしまった場合、配信手段に応じて適切に対処する方法を知っておくことが大切です。
ここではケースごとの具体的な手順をご紹介します。
個別チャット
個別チャットで誤送信した場合、24時間以内であればPC・スマホどちらからでも送信取り消しが可能です。
取り消しが完了すると、管理画面上にも「メッセージの送信を取り消しました」と表示されます。
ただし、友だち側の画面にも同様のメッセージが残るため、取り消し後にはお詫びや訂正の一言を添えておくとよいでしょう。
PCから操作する場合
PCから送信したメッセージを取り消すには、取り消したい吹き出しの「･･･」＞「送信取消」をクリックします。
出典：LINE公式アカウント（旧 LINE@） – チャット｜LINEヤフー for Business
スマホアプリから操作する場合
スマホアプリから送信したメッセージを取り消すには、取り消したいメッセージを長押しし「送信取消」をタップすることで、取り消すことが可能です。
出典：LINE公式アカウント（旧 LINE@） – チャット｜LINEヤフー for Business
LINE VOOM
LINE VOOMに誤った投稿をしてしまった場合は、投稿内容の編集と削除のどちらにも対応できます。
PCとスマホアプリからの両方の方法を紹介します。
なお、投稿を削除すると「いいね」やコメントが消えるだけでなく、シェアされた投稿も消えてしまうので注意しましょう。
PCから操作する場合
LINE VOOMへの投稿を削除するには、LINE VOOMの管理画面から投稿を選んで「投稿詳細」をクリックし、投稿詳細画面から削除します。
スマホアプリから操作する場合
アプリから削除する場合は、LINE VOOMの管理画面に表示されている投稿の「⋮」をタップして、削除を選びます。
一斉送信 / 拡張ツール
一斉配信で送信したメッセージや、外部拡張ツールを通じて配信したメッセージについては、送信後に取り消す手段がありません。
こうしたケースでは、以下の2点の事後対応を行いましょう。
①速やかに訂正メッセージを送る
誤配信に気づいたら、できるだけ早いタイミングで訂正のメッセージを配信します。
お詫びの文面には、誤りのあった箇所・正しい内容・今後の対策を簡潔に記載することが重要です。
▼例文
先ほど○時頃に配信したメッセージの内容に誤りがございました。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
正しくは〇〇です。
今後このようなことがないよう、配信体制の見直しを進めてまいります。
②言い訳をせずに誠実に対応する
配信ミスをした際に最も大切なのは、迅速かつ誠実な対応です。
長い言い訳よりも、端的なお詫びと正確な訂正情報のほうがユーザーの信頼を維持しやすくなります。
LINE公式アカウントの誤配信を防ぐ方法
この章では、LINE公式アカウントのご配信を防ぐために取り入れたい対策を紹介します。
運用ルールを定める
LINE公式アカウントの運用を担当者任せにしていると、確認不足による配信ミスが発生しやすくなります。
そのため、下記のようなルールを事前に定めておくのがおすすめです。
● 誤字脱字チェック用のチェックリストを作成する
● よく使う文面はテンプレート化して定型文として管理する
● メッセージ送信前に必ずダブルチェックする
● 配信する曜日・時間帯をあらかじめ決めておく
事前にルールを整備しておくことで、ヒューマンエラーの発生頻度を大幅に下げることができます。
テスト配信をする
LINE公式アカウントには、メッセージを友だち全体に送る前に、特定のアカウント宛にテスト送信ができる「テスト配信」機能があります。
管理画面のメッセージ配信＞メッセージを作成＞テスト配信から使用可能です。
テスト配信を活用すれば、実際のユーザーと同じ表示でメッセージの見え方を確認できるため、リンク先URLの間違い、画像の表示不具合といったミスを本番前に発見できます。
誤送信を防ぎつつ配信業務を効率化する方法
ここまで紹介してきたとおり、LINE公式アカウントでは個別チャットの取り消しこそ可能なものの、一斉配信や拡張ツール経由のメッセージは、一度送信すると取り消せないケースもあります。
運用ルールの整備やテスト配信の実施で多くのミスは防げますが、人が手動で作業する以上、ヒューマンエラーを完全にゼロにすることは難しいのが現実です。
こうした課題を根本的に解決するには、配信業務を仕組みで自動化・効率化し、手動でメッセージを作成・送信する機会そのものを減らすことが重要です。
LINE公式アカウントの拡張ツール「KAKERU」では、CRM（顧客管理システム）、ECサイト、基幹システムなどの外部システムと連動し、顧客情報や状況に合わせたLINEメッセージを自動で配信をすることができます。
手動での対応を減らすことで誤送信のリスク軽減だけでなく、対応漏れ、業務効率化を実現することも可能です。
LINE公式アカウントの誤送信対策や配信業務の効率化にお悩みの方は、ぜひKAKERUの資料をダウンロードしてみてください。
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