LINEのデジタル会員証とは？
出典：デジタル会員証とは？作り方やメリット、LINEミニアプリを活用した導入事例等を紹介｜LINEヤフー for Business
LINEのデジタル会員証とは、LINE公式アカウントやLINEミニアプリ、LINE拡張ツールなどを活用し、LINE上で会員証を表示・管理できる仕組みの総称です。
従来のプラスチックカードや紙の会員証をデジタル化したもので、ユーザーはLINEを開くだけで会員証を提示できます。
ポイントの付与・確認・クーポンの受け取りもLINE上で完結するため、企業側の運用コスト削減とユーザーの利便性向上を同時に実現できます。
LINEのデジタル会員証を導入するメリット
LINEのデジタル会員証を導入するメリットは以下の通りです。
● 顧客管理・データ活用が容易になる
● リピート率・来店頻度の向上につながる
● アプリ不要でユーザーの利用ハードルが低い
● セグメント配信やクーポン施策と連携できる
顧客管理・データ活用が容易になる
導入方法によっては、会員登録と同時にLINEのユーザーIDと顧客データが紐づくため、来店履歴・購買履歴・ポイント残高などを一元管理できます。
取得したデータはセグメント配信やクーポン施策にすぐ活用でき、PDCAサイクルを回しやすい点が特徴です。
紙カードや別アプリと異なり、データの転記ミスや管理コストを削減できるのも大きな利点です。
リピート率・来店頻度の向上につながる
LINEのデジタル会員証は、ポイント機能やクーポン配信と組み合わせることで、顧客の再来店を促す仕組みを構築できます。
「ポイントがたまったら使いたい」という心理が来店動機となり、自然なリピートにつながります。
また、会員ランク制度を設けることで上位ランクを目指す行動も促せます。
LINEのトーク画面からプッシュ通知を送れるため、来店が途絶えた顧客への再アプローチも容易です。
アプリ不要でユーザーの利用ハードルが低い
LINEのデジタル会員証は、専用アプリのダウンロードが不要なため、ユーザーがすぐに利用を始められます。
出典：1億の「つながり」に、ありがとう。
国内月間ユーザー数が約1億人のLINEはすでに生活インフラとして定着しており、幅広い年齢層にリーチできます。
レジ前での「アプリを入れてください」という案内も不要になり、スタッフの負担軽減にもつながります。
新規会員の獲得率向上が見込める点も、企業側にとって大きなメリットです。
セグメント配信やクーポン施策と連携できる
LINEのデジタル会員証は、取得した顧客データをもとにセグメント配信と組み合わせることで、一人ひとりに最適なメッセージを届けられます。
例えば、来店回数や購買金額に応じてクーポンの内容を変えたり、誕生日月の会員に限定特典を送ったりといった施策が可能です。
一斉配信では埋もれがちなメッセージも、ターゲットを絞ることで開封率・クーポン利用率の向上が期待できます。
LINEのデジタル会員証の作り方【4パターン】
LINEのデジタル会員証の作り方は以下の4パターンが挙げられます。
● ショップカード機能で作る
● LINEミニアプリで構築する
● LINE拡張ツールを活用する
● 自社開発で構築する
ショップカード機能で作る
出典：ショップカード – LINEヤフーマーケティングキャンパス
LINEのショップカードは、LINE公式アカウントの管理画面から無料で作成できるスタンプカード機能です。
来店や購買のたびにスタンプを付与し、一定数たまると特典と交換できる仕組みを簡単に構築できます。
専門的な開発知識は不要で、最短即日での導入が可能です。
厳密にはデジタル会員証を発行する機能ではありませんが、LINE上でポイントカードや会員特典を管理できることから、簡易的なデジタル会員証として活用されるケースもあります。
ただし、会員ランクの表示や購買履歴の管理、独自デザインの会員証発行などには対応していないため、シンプルなポイント施策を低コストで始めたい小規模店舗に向いています。
LINEミニアプリで構築する
出典：LINEミニアプリ | LINE Developers
LINEミニアプリは、LINEアプリ内で動作するWebアプリケーションです。
専用アプリのダウンロードなしに、独自デザインの会員証やポイント管理機能を実装できます。
会員情報の登録・更新・履歴確認など、高度な機能を柔軟に設計できる点が強みです。
ただし、開発する場合は一定のコストと期間が必要なため、ある程度の予算と要件定義を整えたうえで導入を検討するのが望ましいです。
LINE拡張ツールを活用する
LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントの機能を拡張する外部サービスのことです。
ミニアプリほどの開発コストをかけずに、独自デザインの会員証やポイント管理・セグメント配信などの高度な機能を導入できます。
なかでも「KAKERU」は、デジタル会員証の発行からポイント管理・クーポン配信・POSレジ連携まで、幅広い機能をノーコードで設定できる拡張ツールです。
開発会社への依頼が不要なため、スピーディーな運用開始と導入後の柔軟なカスタマイズを両立できます。
自社開発で構築する
LINE公式アカウントのAPIを活用して、会員証システムをゼロから自社開発する方法です。
デザイン・機能・既存システムとの連携など、あらゆる要件を自由に設計できるため、独自の顧客体験を実現したい企業に向いています。
一方で、開発・保守にかかるコストと期間は他のパターンと比べて大きくなります。
社内にエンジニアリソースがあるか、信頼できる開発パートナーを確保したうえで検討するのが理想です。
LINEのデジタル会員証の活用事例
ここではLINEのデジタル会員証の活用事例を紹介していきます。
【映画館】デジタル会員証の蓄積データでマーケティングを強化
出典：スターキャット株式会社 | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！
名古屋市で2つの映画館を運営するスターキャット株式会社は、紙の会員証による窓口対応とデータ不足に課題を抱えていました。
そこでLINE拡張ツール「KAKERU」のデジタル会員証を導入したことで、年会費のクレジット決済・会員登録・チェックイン・ポイント付与がLINE上で完結。窓口業務と人件費の削減を実現しました。
さらに顧客データの一元管理が可能になり、来店頻度や購買履歴をもとにターゲット別のクーポン・メッセージ配信を実施。リピート率と売上の向上につながっています。
【EC】イベントポイント機能でLINE友だち数がアップ
出典：ペット食品業 | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！
国産素材にこだわった犬のおやつをECサイトで販売するLovelybone様は、売上の伸び悩みとイベント来場者へのアプローチ不足を課題としていました。
そこでKAKERUの導入により、LINEログインを活用したECサイトへのスムーズなアクセスと、デジタル会員証によるポイント付与を実現。
地域限定配信や犬種・属性に合わせたセグメント配信が可能になり、ブロック率の低下とリピーター増加につながりました。
顧客情報をLINEで一元管理できるようになったことで、ECサイトとイベントを横断した施策の幅も広がっています。
【飲食】デジタル会員証のデータ共有で接客力を強化
出典：株式会社プロジェクトセレネ | 導入事例 | KAKERU｜LINE公式アカウント拡張ツールで集客・予約管理・顧客管理を効率化！
名古屋・東京・沖縄でコンセプトカフェを複数展開する株式会社プロジェクトセレネは、紙のポイントカードへの手書き対応が業務効率を圧迫。
また、顧客データを接客に活かせない状況が続いていました。
そこでKAKERUのデジタル会員証とスマレジを連携し、支払額に応じたポイントの自動付与を実現。
保有ポイントや会員ランク・来店履歴をリアルタイムで確認できるようになり、データに基づいた的確な接客が可能になりました。
現場スタッフからも「ミスが減った」「接客の質が上がった」と好評で、リピーター増加にもつながっています。
LINEのデジタル会員証で失敗しないためのポイント
LINEのデジタル会員証で失敗しないためのポイントとしては、以下が挙げられます。
● 顧客データの移行方法を決めておく
● 導線をわかりやすく設計する
● 継続的な改善を繰り返す
顧客データの移行方法を決めておく
紙の会員証やポイントカードからデジタル会員証へ切り替える際、既存の顧客データをどのように移行するかを事前に決めておくことが重要です。
移行方法が曖昧なまま導入を進めると、ポイントの引き継ぎ漏れや顧客情報の不整合が発生し、既存会員の信頼を損ねるリスクがあります。
CSVでの一括インポートや窓口での手続きなど、自社の運用に合った移行方法を選び、スタッフへの周知と告知設計もあわせて準備しておきましょう。
導線をわかりやすく設計する
デジタル会員証は、ユーザーが迷わず登録・提示できる導線設計が成否を左右します。
QRコードの設置場所が分かりにくい、登録ステップが多すぎるといった問題があると、せっかくの仕組みが使われないまま形骸化してしまいます。
レジ前や入口など目に留まりやすい場所へのQRコード掲示、スタッフによる案内フローの整備など、ユーザー目線で導線を整えることが定着率向上のカギです。
継続的な改善を繰り返す
出典：効果を確認して改善していこう – LINEヤフーマーケティングキャンパス
デジタル会員証は導入して終わりではなく、運用後のデータをもとに継続的な改善が不可欠です。
クーポンの利用率・ポイント交換率・配信メッセージの開封率などを定期的に確認し、効果が低い施策は見直しましょう。
また、会員数や来店頻度の推移を追うことで、施策の効果検証もしやすくなります。
小さなPDCAサイクルを積み重ねることが、長期的なリピーター育成と売上向上につながります。
LINEのデジタル会員証の最適な導入パターンとは？
LINEのデジタル会員証は、ショップカードのような無料機能からLINEミニアプリ・自社開発まで、導入パターンによってコストや機能の幅が大きく異なります。
「まず試したい」という段階ではショップカードが手軽な選択肢ですが、セグメント配信や顧客データの活用まで視野に入れると、より高度な仕組みが必要になります。
一方で、ミニアプリや自社開発は自由度が高い反面、開発コストや期間がかかるため、すべての企業に適しているとは限りません。
コストと機能のバランスを取りながらスピーディーに導入したい場合は、LINE拡張ツールの活用が現実的な選択肢です。
LINE拡張ツール「KAKERU」なら、デジタル会員証の発行からポイント管理・セグメント配信・POSレジ連携まで、自社の課題に合わせた柔軟な構築が可能です。
ぜひ無料資料をダウンロードして、最適な導入パターンをご確認ください。
目的に合わせてカスタマイズできる「KAKERU」
